Preguntas frecuentes

Comienza aquí si tienes algún problema. Cubre los conceptos básicos del producto, el uso de créditos, la resolución de problemas y más.

5.1 Conceptos básicos del producto y elección de edición

1. ¿Qué ediciones de EasyClaw están disponibles y cuál debo elegir?

2. ¿La aplicación de escritorio es realmente local? ¿Cómo se compara con la edición en la nube?

Sí, la aplicación de escritorio se ejecuta localmente. Tus archivos, memoria y configuración permanecen en tu dispositivo: nada se sube a la nube, lo que te brinda la máxima privacidad de datos.

Diferencia clave: El agente local se ejecuta en tu ordenador y puede controlar tu escritorio, pero se detiene cuando apagas. La edición en la nube se ejecuta en nuestros servidores 24/7, pero no puede acceder ni controlar archivos en tu máquina local.

Comparación rápida:

3. ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación de escritorio y el bot (canal móvil)?

5.2 Preguntas de uso y reglas de créditos

1. ¿Cómo cambio de modelo?

• Escritorio: Haz clic en el nombre del modelo actual en la esquina inferior derecha del cuadro de chat → selecciona un nuevo modelo.
• Nube: Envía el comando /model nombre-del-modelo (por ejemplo, /model claude-sonnet-4.6).

Nota: la configuración del modelo es por canal. Feishu, Telegram y otros canales deben configurarse por separado.

2. ¿Cuál es la relación entre créditos y tokens?

• Créditos: La unidad de precio universal de EasyClaw. Usar cualquier modelo consume créditos.
• Tokens: La unidad de medida del proveedor del modelo. Si conectas tu propia clave API, consumirás tu propia cuota de tokens más los créditos operativos de EasyClaw.

3. ¿Cuáles son las diferencias entre los tipos de crédito y caducan los créditos?

• ✅ Los créditos comprados se acumulan y nunca caducan: mientras tu suscripción esté activa, siguen siendo válidos. No se restablecen a fin de mes.
• ⚠️ Los 200 créditos gratuitos diarios caducan cada día si no se usan. No se acumulan.

4. Mis créditos se agotan demasiado rápido, ¿qué puedo hacer?

Aquí tienes algunas formas de reducir el consumo de créditos:

• Acciones inmediatas: Cambia a un modelo de menor multiplicador (por ejemplo, Qwen 3.5 Plus 0.6x); envía periódicamente /new para borrar el historial de conversaciones (recomendado cada 10-20 turnos); divide las tareas complejas en pasos más pequeños.
• Ahorro a largo plazo: Configura una clave API personalizada: las conversaciones que usen tu propia clave no consumirán créditos de la plataforma.
• Lectura adicional: Consulta nuestro blog para obtener consejos sobre cómo reducir los costes de tokens (enlace disponible en el sitio oficial).

5. ¿Se me seguirán cobrando créditos al usar mi propia clave API?

Solicitudes de chat: 0 créditos.
Siguen consumiendo créditos: browser-use, computer-use, generación de imágenes, conversión de voz a texto y otros servicios que llaman a las API oficiales integradas.

6. ¿Puedo obtener un reembolso o transferir créditos?

Los pagos no son reembolsables. Sin embargo, a partir de la versión V1.3.23, puedes transferir créditos entre las ediciones de escritorio y enterprise.

7. ¿Cómo cancelo mi suscripción de renovación automática?

1

Abrir Billing & Usage

Pasa el cursor sobre el área de visualización de créditos en la esquina superior derecha y luego haz clic en 「Billing & Usage」 en el menú desplegable.

2

Haz clic en Manage

Después de entrar en la página Billing & Usage, busca tu plan de suscripción actual y haz clic en el botón 「Manage」 en el lado derecho.

3

Haz clic en Change Plan

En la página de gestión de suscripción, haz clic en el botón 「Change Plan」.

4

Haz clic en Confirm Downgrade

Haz clic en el botón 「Confirm Downgrade」. Después de una cancelación exitosa, tu suscripción dejará de renovarse automáticamente al final del ciclo de facturación actual.

¿Necesitas ayuda? Si encuentras algún problema al cancelar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: support@easyclaw.com

7. ¿Qué beneficios adicionales obtienen los miembros de pago?

• Cuota: Asignación mensual de créditos
• Prioridad: Mayor prioridad en el procesamiento de tareas, además de la posibilidad de comprar créditos adicionales
• Mejor relación calidad-precio: Recomendamos el plan anual para una experiencia más rentable

5.3 Instalación y migración de datos

1. ¿Mac dice "no se puede abrir la aplicación" después de la instalación?

Solución: Ve a System Settings de Mac → Privacy & Security → Security → haz clic en "Open Anyway". O mantén pulsada la tecla Control y haz clic en el icono de la aplicación para abrir.
Nota: descarga la versión ARM para Apple Silicon (serie M) y la versión Intel para Macs basados en Intel.

2. ¿Cómo migro los datos al cambiar de ordenador o reinstalar el sistema operativo?

Importante: las configuraciones de los canales deben configurarse de nuevo. Los créditos y los planes de suscripción no se pueden transferir manualmente. Las copias de seguridad en la nube se conservan durante 60 días y los datos de la copia de seguridad se borran una vez que caduca la membresía.

5.4 Operaciones de funciones principales

1. ¿Cómo configuro canales remotos?

Haz clic en Mobile Remote en la barra lateral izquierda → elige un canal → escanea el código QR o sigue las instrucciones para conectarte. Actualmente se recomienda Feishu para una experiencia más completa.

2. ¿Cómo cambio de modelo o conecto mi propia clave API?

Haz clic en el selector de modelo en la esquina superior derecha del cuadro de chat para cambiar de modelo sobre la marcha. Para añadir una clave API personalizada, haz clic en Add Custom Model (requiere la versión 1.3.24 o posterior).

3. ¿Por qué a veces la ejecución es muy lenta?

5.5 Arquitectura multiagente

1. ¿Una ventana de chat equivale a un agente?

No exactamente. Un agente es una instancia de IA con su propia personalidad, memoria y configuración de habilidades. Una ventana de chat es una sesión de conversación (historial) con ese agente. Para tener flujos de trabajo verdaderamente separados, necesitas configurar varios agentes y vincular cada uno a una aplicación Feishu diferente.

2. ¿Cómo funciona la arquitectura multiagente?

En una configuración multiagente, un Boss Agent organiza y delega tareas a subagentes especializados. Los subagentes completan su trabajo e informan al Boss Agent, quien luego entrega la respuesta final al usuario.

3. ¿Puede un subagente responder directamente en el chat de Feishu después de ser enviado?

Sí, pero el resultado siempre debe provenir del Boss Agent, no del subagente directamente.
Flujo: Tú → Boss Agent → sessions_spawn inicia un subagente → el subagente devuelve el resultado al Boss → el Boss te responde en el chat de Feishu.

5.6 Sistema y entorno

1. ¿Qué versión debo descargar para Mac?

• Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) → descarga la versión ARM
• Procesador Intel → descarga la versión Intel

¿No estás seguro? Ve al menú de Apple → Acerca de este Mac y comprueba el campo "Procesador" o "Chip".

2. ¿Qué debo tener en cuenta al ejecutar tareas de automatización largas?

• Mantén el ordenador enchufado y evita que entre en suspensión (una interrupción por suspensión detendrá la tarea).
• Activa el modo de alto rendimiento y desactiva cualquier configuración de ahorro de energía del sistema o apagado automático.

3. ¿Qué se ve afectado por una actualización de versión?

Las actualizaciones menores suelen traer nuevas funciones, correcciones de errores y mejoras en los archivos de Skills y Memory. Después de actualizar, comprueba que tu MEMORY.md y los Skills instalados sigan funcionando como se espera.

Si encuentras algo inusual, ponte en contacto con el soporte: support@easyclaw.com

5.7 Solución de problemas y facturación

1. Me sale "LLM request timed out", ¿qué hago?

Esto suele significar que el servidor del modelo está sobrecargado, el contexto es demasiado largo o la tarea es demasiado compleja.
La solución más efectiva: envía /new para borrar el historial de conversaciones. Alternativamente, cambia a un modelo de baja latencia (por ejemplo, DeepSeek, Kimi, Qwen) y divide las tareas complejas en partes más pequeñas.