Domande frequenti

Inizia da qui se incontri problemi. Tratta le basi del prodotto, l'uso dei crediti, la risoluzione dei problemi e altro ancora.

5.1 Nozioni di base sul prodotto e scelta dell'edizione

1. Quali edizioni di EasyClaw sono disponibili e quale dovrei scegliere?

2. L'app desktop è veramente locale? Come si confronta con l'edizione cloud?

Sì, l'app desktop viene eseguita localmente. I tuoi file, la memoria e la configurazione rimangono sul tuo dispositivo — nulla viene caricato sul cloud, garantendo la massima privacy dei dati.

Differenza chiave: l'Agente locale viene eseguito sul tuo computer e può controllare il desktop, ma si ferma quando spegni. L'edizione cloud viene eseguita sui nostri server 24/7, ma non può accedere o controllare i file sulla tua macchina locale.

Confronto rapido:

3. Qual è la differenza tra l'app Desktop e il Bot (canale mobile)?

5.2 Domande sull'uso e regole sui crediti

1. Come faccio a cambiare modello?

• Desktop: Fai clic sul nome del modello corrente nell'angolo in basso a destra della casella di chat → seleziona un nuovo modello.
• Cloud: Invia il comando /model nome-modello (es. /model claude-sonnet-4.6).

Nota: le impostazioni del modello sono per canale. Feishu, Telegram e gli altri canali devono essere configurati separatamente.

2. Qual è la relazione tra crediti e token?

• Crediti: l'unità di prezzo universale di EasyClaw. L'uso di qualsiasi modello consuma crediti.
• Token: l'unità di misurazione del fornitore del modello. Se colleghi la tua chiave API, consumerai la tua quota di token più i crediti operativi di EasyClaw.

3. Quali sono le differenze tra i tipi di credito e i crediti scadono?

• ✅ I crediti acquistati si accumulano e non scadono mai — finché il tuo abbonamento è attivo, rimangono validi. Non si azzerano alla fine del mese.
• ⚠️ I 200 crediti giornalieri gratuiti scadono ogni giorno se non utilizzati. Non vengono riportati al giorno successivo.

4. I miei crediti si esauriscono troppo in fretta — cosa posso fare?

Ecco alcuni modi per ridurre il consumo di crediti:

• Azioni immediate: Passa a un modello con moltiplicatore più basso (es. Qwen 3.5 Plus 0.6x); invia periodicamente /new per cancellare la cronologia della conversazione (consigliato ogni 10–20 scambi); suddividi i compiti complessi in passaggi più piccoli.
• Risparmio a lungo termine: Configura una chiave API personalizzata — le conversazioni che utilizzano la tua chiave non consumeranno crediti della piattaforma.
• Ulteriori letture: Consulta il nostro blog per suggerimenti su come ridurre i costi dei token (link disponibile sul sito ufficiale).

5. Mi verranno comunque addebitati crediti se utilizzo la mia chiave API?

Richieste di chat: 0 crediti.
Consumano comunque crediti: browser-use, computer-use, generazione di immagini, sintesi vocale e altri servizi che richiamano le API ufficiali integrate.

6. Posso ottenere un rimborso o trasferire crediti?

I pagamenti non sono rimborsabili. Tuttavia, a partire dalla versione V1.3.23, puoi trasferire crediti tra le edizioni Desktop ed Enterprise.

7. Come posso annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento?

1

Apri Fatturazione e utilizzo

Passa il mouse sopra l'area di visualizzazione dei crediti nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su 「Fatturazione e utilizzo」 dal menu a discesa.

2

Fai clic su Gestisci

Dopo essere entrato nella pagina Fatturazione e utilizzo, trova il tuo piano di abbonamento attuale e fai clic sul pulsante 「Gestisci」 sul lato destro.

3

Fai clic su Cambia piano

Nella pagina di gestione dell'abbonamento, fai clic sul pulsante 「Cambia piano」.

4

Fai clic su Conferma downgrade

Fai clic sul pulsante 「Conferma downgrade」. Dopo l'annullamento riuscito, il tuo abbonamento smetterà di rinnovarsi automaticamente alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

Hai bisogno di aiuto? Se incontri problemi durante l'annullamento dell'abbonamento, contatta il nostro team di supporto: support@easyclaw.com

7. Quali vantaggi aggiuntivi ottengono gli abbonati a pagamento?

• Quota: Dotazione mensile di crediti
• Priorità: Maggiore priorità di elaborazione delle attività, più la possibilità di acquistare crediti aggiuntivi
• Miglior rapporto qualità-prezzo: Consigliamo il piano annuale per l'esperienza più conveniente

5.3 Installazione e migrazione dei dati

1. Dopo l'installazione, il Mac dice "l'app non può essere aperta"?

Soluzione: Vai su Impostazioni di sistema del Mac → Privacy e sicurezza → Sicurezza → fai clic su "Apri comunque". Oppure tieni premuto il tasto Control e fai clic sull'icona dell'app per aprirla.
Nota: scarica la versione ARM per Apple Silicon (serie M) e la versione Intel per i Mac basati su Intel.

2. Come posso migrare i dati quando cambio computer o reinstallo il sistema operativo?

Importante: le configurazioni dei canali devono essere impostate di nuovo. I crediti e i piani di abbonamento non possono essere trasferiti manualmente. I backup su cloud vengono conservati per 60 giorni e i dati di backup vengono cancellati dopo la scadenza dell'abbonamento.

5.4 Operazioni delle funzionalità principali

1. Come imposto i canali remoti?

Fai clic su Mobile Remote nella barra laterale sinistra → scegli un canale → scannerizza il codice QR o segui le istruzioni per connetterti. Feishu è attualmente consigliato per l'esperienza più completa.

2. Come cambio modello o collego la mia chiave API?

Fai clic sul selettore del modello nell'angolo in alto a destra della casella di chat per cambiare modello al volo. Per aggiungere una chiave API personalizzata, fai clic su Aggiungi modello personalizzato (richiede la versione 1.3.24 o successiva).

3. Perché a volte l'esecuzione è molto lenta?

5.5 Architettura multi-agente

1. Una finestra di chat equivale a un Agente?

Non esattamente. Un Agente è un'istanza IA con una propria personalità, memoria e configurazione delle competenze. Una finestra di chat è una sessione di conversazione (cronologia) con quell'Agente. Per avere flussi di lavoro veramente separati, devi configurare più Agenti e associare ciascuno a un'app Feishu diversa.

2. Come funziona l'architettura multi-agente?

In una configurazione multi-agente, un Agente Capo orchestra e delega i compiti a Sotto-agenti specializzati. I sotto-agenti completano il loro lavoro e riferiscono all'Agente Capo, che poi fornisce la risposta finale all'utente.

3. Un sotto-agente può rispondere direttamente nella chat Feishu dopo essere stato inviato?

Sì, ma il risultato deve sempre provenire dall'Agente Capo, non direttamente dal sotto-agente.
Flusso: Tu → Agente Capo → sessions_spawn avvia un sotto-agente → il sotto-agente restituisce il risultato al Capo → il Capo ti risponde nella chat Feishu.

5.6 Sistema e ambiente

1. Quale versione devo scaricare per Mac?

• Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) → scarica la versione ARM
• Processore Intel → scarica la versione Intel

Non sei sicuro? Vai al menu Apple → Informazioni su questo Mac e controlla il campo "Processore" o "Chip".

2. A cosa devo prestare attenzione quando eseguo attività di automazione lunghe?

• Tieni il computer collegato all'alimentazione e impedisci che vada in sospensione (un'interruzione per sospensione fermerà l'attività).
• Abilita la modalità ad alte prestazioni e disabilita qualsiasi impostazione di risparmio energetico o spegnimento automatico del sistema.

3. Cosa viene influenzato da un aggiornamento di versione?

Gli aggiornamenti minori di solito apportano nuove funzionalità, correzioni di bug e miglioramenti alle competenze e ai file di memoria. Dopo l'aggiornamento, verifica che i tuoi MEMORY.md e le competenze installate funzionino ancora come previsto.

Se riscontri qualcosa di insolito, contatta l'assistenza: support@easyclaw.com

5.7 Risoluzione dei problemi e fatturazione

1. Ricevo "LLM request timed out" — e ora?

Questo di solito significa che il server del modello è sovraccarico, il contesto è troppo lungo o il compito è troppo complesso.
Soluzione più efficace: invia /new per cancellare la cronologia della conversazione. In alternativa, passa a un modello a bassa latenza (es. DeepSeek, Kimi, Qwen) e suddividi i compiti complessi in parti più piccole.