Perguntas frequentes

Comece aqui se encontrar algum problema. Abrange os princípios básicos do produto, utilização de créditos, resolução de problemas e muito mais.

5.1 Princípios básicos do produto e escolha da edição

1. Que edições do EasyClaw estão disponíveis e qual devo escolher?

2. A aplicação de desktop é verdadeiramente local? Como se compara com a edição na nuvem?

Sim, a aplicação de desktop é executada localmente. Os seus ficheiros, memória e configuração permanecem no seu dispositivo — nada é carregado para a nuvem, proporcionando-lhe a máxima privacidade de dados.

Diferença principal: O agente local é executado no seu computador e pode controlar o seu ambiente de trabalho, mas para quando se desliga. A edição na nuvem é executada nos nossos servidores 24/7, mas não pode aceder nem controlar ficheiros na sua máquina local.

Comparação rápida:

3. Qual é a diferença entre a aplicação de desktop e o bot (canal móvel)?

5.2 Questões de utilização e regras de créditos

1. Como mudo de modelo?

• Desktop: Clique no nome do modelo atual no canto inferior direito da caixa de chat → selecione um novo modelo.
• Cloud: Envie o comando /model nome-do-modelo (por exemplo, /model claude-sonnet-4.6).

Nota: as definições do modelo são por canal. O Feishu, o Telegram e outros canais devem ser configurados separadamente.

2. Qual é a relação entre créditos e tokens?

• Créditos: A unidade de preço universal do EasyClaw. Usar qualquer modelo consome créditos.
• Tokens: A unidade de medida do fornecedor do modelo. Se ligar a sua própria chave de API, consumirá a sua própria quota de tokens mais os créditos operacionais do EasyClaw.

3. Quais são as diferenças entre os tipos de crédito e os créditos expiram?

• ✅ Os créditos adquiridos acumulam-se e nunca expiram — desde que a sua subscrição esteja ativa, permanecem válidos. Não são repostos no final do mês.
• ⚠️ Os 200 créditos gratuitos diários expiram todos os dias se não forem utilizados. Não transitam.

4. Os meus créditos estão a esgotar-se demasiado depressa — o que posso fazer?

Aqui estão algumas formas de reduzir o consumo de créditos:

• Ações imediatas: Mude para um modelo com multiplicador mais baixo (por exemplo, Qwen 3.5 Plus 0.6x); envie periodicamente /new para limpar o histórico de conversas (recomendado a cada 10-20 turnos); divida as tarefas complexas em passos mais pequenos.
• Poupança a longo prazo: Configure uma chave de API personalizada — as conversas que utilizam a sua própria chave não consumirão créditos da plataforma.
• Leitura adicional: Consulte o nosso blogue para obter dicas sobre como reduzir os custos com tokens (link disponível no site oficial).

5. Continuarei a ser cobrado créditos ao usar a minha própria chave de API?

Pedidos de chat: 0 créditos.
Ainda consomem créditos: browser-use, computer-use, geração de imagens, conversão de voz em texto e outros serviços que chamam as APIs oficiais integradas.

6. Posso obter um reembolso ou transferir créditos?

Os pagamentos não são reembolsáveis. No entanto, a partir da versão V1.3.23, pode transferir créditos entre as edições Desktop e Enterprise.

7. Como cancelo a minha subscrição de renovação automática?

1

Abrir Billing & Usage

Passe o cursor sobre a área de exibição de créditos no canto superior direito e clique em 「Billing & Usage」 no menu suspenso.

2

Clique em Manage

Depois de entrar na página Billing & Usage, encontre o seu plano de subscrição atual e clique no botão 「Manage」 no lado direito.

3

Clique em Change Plan

Na página de gestão da subscrição, clique no botão 「Change Plan」.

4

Clique em Confirm Downgrade

Clique no botão 「Confirm Downgrade」. Após o cancelamento bem-sucedido, a sua subscrição deixará de ser renovada automaticamente no final do ciclo de faturação atual.

Precisa de ajuda? Se encontrar algum problema ao cancelar a sua subscrição, contacte a nossa equipa de suporte: support@easyclaw.com

7. Que benefícios extra obtêm os membros pagos?

• Quota: Atribuição mensal de créditos
• Prioridade: Maior prioridade no processamento de tarefas, além da possibilidade de adquirir créditos adicionais
• Melhor relação qualidade/preço: Recomendamos o plano anual para uma experiência mais económica

5.3 Instalação e migração de dados

1. O Mac diz "a aplicação não pode ser aberta" após a instalação?

Solução: Vá a Definições do Sistema do Mac → Privacidade e Segurança → Segurança → clique em "Abrir Mesmo Assim". Ou mantenha premida a tecla Control e clique no ícone da aplicação para abrir.
Nota: descarregue a versão ARM para Apple Silicon (série M) e a versão Intel para Macs baseados em Intel.

2. Como migro dados ao mudar de computador ou reinstalar o sistema operativo?

Importante: as configurações do canal devem ser configuradas novamente. Os créditos e os planos de subscrição não podem ser transferidos manualmente. As cópias de segurança na nuvem são retidas durante 60 dias e os dados da cópia de segurança são eliminados após a expiração da subscrição.

5.4 Operações das funcionalidades principais

1. Como configuro canais remotos?

Clique em Mobile Remote na barra lateral esquerda → escolha um canal → digitalize o código QR ou siga as instruções para ligar. Atualmente, recomenda-se o Feishu para uma experiência mais completa.

2. Como mudo de modelo ou ligo a minha própria chave de API?

Clique no seletor de modelos no canto superior direito da caixa de chat para mudar de modelo rapidamente. Para adicionar uma chave de API personalizada, clique em Add Custom Model (requer a versão 1.3.24 ou posterior).

3. Porque é que a execução é por vezes muito lenta?

5.5 Arquitetura multiagente

1. Uma janela de chat equivale a um agente?

Não exatamente. Um agente é uma instância de IA com a sua própria personalidade, memória e configuração de skills. Uma janela de chat é uma sessão de conversa (histórico) com esse agente. Para ter fluxos de trabalho verdadeiramente separados, precisa de configurar vários agentes e vincular cada um a uma aplicação Feishu diferente.

2. Como funciona a arquitetura multiagente?

Numa configuração multiagente, um Boss Agent orquestra e delega tarefas a subagentes especializados. Os subagentes concluem o seu trabalho e reportam ao Boss Agent, que depois entrega a resposta final ao utilizador.

3. Um subagente pode responder diretamente no chat do Feishu depois de ser enviado?

Sim, mas o resultado deve vir sempre do Boss Agent, não diretamente do subagente.
Fluxo: Você → Boss Agent → sessions_spawn inicia um subagente → o subagente devolve o resultado ao Boss → o Boss responde-lhe no chat do Feishu.

5.6 Sistema e ambiente

1. Que versão devo descarregar para Mac?

• Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) → descarregue a versão ARM
• Processador Intel → descarregue a versão Intel

Não tem a certeza? Vá ao menu Apple → Acerca deste Mac e verifique o campo "Processador" ou "Chip".

2. O que devo ter em atenção ao executar tarefas de automatização longas?

• Mantenha o computador ligado à corrente e evite que entre em suspensão (uma interrupção por suspensão irá parar a tarefa).
• Ative o modo de alto desempenho e desative quaisquer definições de poupança de energia do sistema ou de encerramento automático.

3. O que é afetado por uma atualização de versão?

As atualizações menores geralmente trazem novas funcionalidades, correções de erros e melhorias nos ficheiros de skills e de memória. Após a atualização, verifique se o seu MEMORY.md e os skills instalados ainda funcionam como esperado.

Se encontrar algo fora do normal, contacte o suporte: support@easyclaw.com

5.7 Resolução de problemas e faturação

1. Estou a receber "LLM request timed out" — e agora?

Isto geralmente significa que o servidor do modelo está sobrecarregado, o contexto é demasiado longo ou a tarefa é demasiado complexa.
A correção mais eficaz: envie /new para limpar o histórico de conversas. Em alternativa, mude para um modelo de baixa latência (por exemplo, DeepSeek, Kimi, Qwen) e divida as tarefas complexas em partes mais pequenas.