常見問題FAQ

遇到問題先來這裡找答案，涵蓋產品基礎、積分消耗、故障排除等核心問題。

5.1產品基礎與版本選擇

1. EasyClaw有哪些版本？怎麼選？

2. 大陸版和國際版有什麼區別？能共存嗎？

• 模型差異： 大陸版支援大陸頭部大模型（DeepSeek、千問等）；國際版支援全球主流模型（Claude/GPT/Gemini等）。
• 無法共存： 不能同時安裝。安裝目錄相同，安裝第二款會直接覆蓋第一款。

詳細對比見下表：

3. 桌面版是本地部署嗎？和雲端版有何差異？

是的，桌面版為本機端部署。使用者檔案、記憶、設定全在本機，不上傳雲端，資料安全性極高。

差異總結： 桌面版Agent運行在您的電腦上，能操控電腦，但您關機它就下線；雲端版運行在雲端伺服器上，24小時待命，但無法操控您本機端的電腦檔案。

對比圖如下所示：

5.2使用問題與積分規則

1. 如何切換模型？

• 桌面版： 對話方塊右下角點選當前模型名稱 → 選擇新模型。
• 雲端版： 發送指令 /model模型名（如 /model claude-sonnet-4.6）。

注意：不同管道的模型設定不互通，飛書、Telegram需分別獨立設定。

2. 積分和Token是什麼關係？

• 積分：EasyClaw的通用計價單位，使用任何模型都消耗積分
• Token：模型服務商的計量單位。如果您接入了自定義API Key，則消耗您自己帳戶的Token + EasyClaw的操作積分

3. 積分會過期嗎？

• ✅ 購買的積分累積不清零，只要續費就繼續有效，積分不會因為當月沒用完就歸零
• ⚠️ 每天贈送的 200積分當天到期，未用完不累計

4. 積分消耗太快怎麼辦？

您可以採取以下措施降低消耗：

• 立即見效： 切換使用低倍率模型（如Qwen 3.5 Plus 0.6x）；定期發送 /new 清空對話歷史（建議每10-20輪執行一次）；將複雜任務拆解為小步驟。
• 長期省錢： 設定自定義API Key（對話將不消耗平臺積分）。

5. 使用自定義API還扣積分嗎？

對話類請求： 0積分。
仍扣積分項： browser-use（瀏覽器控制）、computer-use（電腦控制）、圖像生成、語音轉寫等調用官方底層的服務。

6. 積分能退款或轉移嗎？

付費後不支援退款。但V1.3.23及以上版本支援在 桌面版 ↔ 企業版 之間進行積分轉移。

7. 我如何取消自動續費訂閱？

1

打開帳單與用量

懸停右上角的積分顯示區域，點擊彈出菜單中的「帳單與用量」。

2

點擊管理

進入帳單與用量頁面後，找到你目前的訂閱套餐，點擊右側的「管理」按鈕。

3

點擊更改套餐

在訂閱管理頁面中，點擊「更改方案」按鈕。

4

點擊確認降級

點擊「確認降級」按鈕。取消成功後，你的訂閱將在目前計費週期結束時停止續費。

需要幫助？如果在取消訂閱過程中遇到任何問題，請聯絡支援團隊：support@easyclaw.com

8. 會員比普通使用者多哪些權益？

• 額度：每月等額的積分補貼
• 優先順序：任務處理優先級更高，支援購買更多積分
• C/P值：推薦「年度會員」，是最實惠的選擇

5.3安裝與資料遷移

1. Mac安裝後提示"無法打開"？

解決辦法： 進入Mac的「系統設定」 → 「隱私權與安全性」 → 「安全性」 → 點選 "仍要打開"。或者按住 Control 鍵點擊應用圖示進行打開。
注意：M系列晶片請下載ARM版，Intel晶片請下載Intel版。

2. 換電腦/重裝系統如何遷移資料？

重要提醒：遠端管道設定需重新設定，積分和套餐無法手動遷移。雲端備份僅保留60天，會員到期後資料會清除。

5.4核心功能操作

1. 如何設定飛書/ 其他遠端管道？

點選介面左側「平臺連線」→ 選擇管道 → 掃碼或按提示連線。目前推薦飛書，接入體驗最完整。

2. 如何切換模型或接入自己的API Key？

在對話方塊右上角點選「模型切換」即可即時切換模型。如需接入自定義API，點選「新增自訂模型」（需1.3.24及以上版本）。

3. 為什麼有時候執行特別慢？

5.5多Agent架構

1. 一個對話方塊 = 一個Agent嗎？

不完全一樣。Agent 是有自己人格、記憶、技能設定的AI實例；而 對話方塊 是跟同一個Agent的一段對話歷史（Session）。想要真正不同的工作流，需要設定多個Agent並分別綁定不同Lark應用。

2. 多Agent架構是怎麼運作的？

在Multi-Agent架構中，擁有一隻主Agent（Boss Agent）負責統籌調度。Boss會將任務分配給專門的 Sub-Agent（子數位員工）。子員工完成後匯報給主Agent，最後由主Agent統一回覆使用者。

3. 想讓主Agent調度後，結果直接在飛書對話框生成，能實現嗎？

可以，但結果必須由Boss Agent回覆給您，不是子Agent直接回覆。
流程： 您 → Boss Agent → sessions_spawn啟動子Agent → 子Agent返回結果給Boss → Boss在飛書對話框回覆您

5.6系統環境問題

1. Mac使用者下載哪個版本？

• Apple M系列晶片（M1/M2/M3/M4）→ 下載 ARM版
• Intel晶片 → 下載 Intel版

如不確定：Apple選單 → 關於本機，查看「處理器」欄位。

2. 長時間執行自動化任務的注意事項

• 必須保持電源連線，防止進入睡眠模式（長任務中途休眠會中斷）
• 開啟高效能模式，並關閉系統的「節能」或「監控」自動關機功能

3. 版本更新會影響哪些內容？

小版本更新通常會帶來新功能、Bug修復，以及Skills和Memory檔案的優化。更新後請注意檢查MEMORY.md和已安裝的Skills是否正常工作。

如遇異常，請聯絡官方支援：support@easyclaw.com

5.7故障排除與發票服務

1. 報錯 "LLM request timed out" 怎麼辦？

這通常是因為模型伺服器過載、上下文太長或任務太複雜。
最有效的解決辦法： 發送 /new 清空歷史對話。或嘗試切換至低延遲模型（如DeepSeek, Kimi, Qwen），並將複雜任務拆解為小步驟下發。