Foire aux questions

Commencez ici si vous rencontrez un problème. Couvre les bases du produit, l'utilisation des crédits, le dépannage et plus encore.

5.1 Notions de base sur le produit et choix de l'édition

1. Quelles sont les éditions disponibles d'EasyClaw et laquelle choisir ?

2. L'application de bureau est-elle vraiment locale ? Quelle est la différence avec l'édition cloud ?

Oui, l'application de bureau s'exécute localement. Vos fichiers, votre mémoire et votre configuration restent sur votre appareil — rien n'est téléchargé dans le cloud, vous offrant une confidentialité maximale des données.

Différence clé : L'Agent local s'exécute sur votre ordinateur et peut contrôler votre bureau, mais il s'arrête lorsque vous éteignez l'ordinateur. L'édition cloud fonctionne sur nos serveurs 24h/24 et 7j/7, mais elle ne peut ni accéder ni contrôler les fichiers de votre machine locale.

Comparaison rapide :

3. Quelle est la différence entre l'application Desktop et le Bot (canal mobile) ?

5.2 Questions d'utilisation et règles de crédit

1. Comment changer de modèle ?

• Desktop : Cliquez sur le nom du modèle actuel dans le coin inférieur droit de la zone de discussion → sélectionnez un nouveau modèle.
• Cloud : Envoyez la commande /model nom-du-modèle (par ex. /model claude-sonnet-4.6).

Remarque : les paramètres du modèle sont propres à chaque canal. Feishu, Telegram et les autres canaux doivent être configurés séparément.

2. Quelle est la relation entre les crédits et les jetons ?

• Crédits : L'unité de tarification universelle d'EasyClaw. L'utilisation de tout modèle consomme des crédits.
• Jetons : L'unité de mesure du fournisseur du modèle. Si vous connectez votre propre clé API, vous consommerez votre propre quota de jetons ainsi que les crédits opérationnels d'EasyClaw.

3. Quelles sont les différences entre les types de crédits, et les crédits expirent-ils ?

• ✅ Les crédits achetés s'accumulent et n'expirent jamais — tant que votre abonnement est actif, ils restent valides. Ils ne sont pas remis à zéro à la fin du mois.
• ⚠️ Les 200 crédits gratuits quotidiens expirent chaque jour s'ils ne sont pas utilisés. Ils ne sont pas reportés.

4. Mes crédits s'épuisent trop vite — que puis-je faire ?

Voici quelques moyens de réduire la consommation de crédits :

• Actions immédiates : Passez à un modèle à multiplicateur inférieur (par ex. Qwen 3.5 Plus 0,6x) ; envoyez périodiquement /new pour effacer l'historique de conversation (recommandé tous les 10 à 20 échanges) ; divisez les tâches complexes en étapes plus petites.
• Économies à long terme : Configurez une clé API personnalisée — les conversations utilisant votre propre clé ne consommeront pas de crédits de plateforme.
• Pour en savoir plus : Consultez notre blog pour des conseils sur la réduction des coûts en jetons (lien disponible sur le site officiel).

5. Serai-je toujours facturé des crédits si j'utilise ma propre clé API ?

Requêtes de chat : 0 crédit.
Consommation de crédits maintenue : utilisation du navigateur, utilisation de l'ordinateur, génération d'images, synthèse vocale et autres services qui appellent les API officielles intégrées.

6. Puis-je obtenir un remboursement ou transférer des crédits ?

Les paiements ne sont pas remboursables. Cependant, à partir de la version V1.3.23, vous pouvez transférer des crédits entre les éditions Desktop et Enterprise.

7. Comment annuler mon abonnement à renouvellement automatique ?

1

Ouvrez Facturation et utilisation

Survolez la zone d'affichage des crédits dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur 「Facturation et utilisation」 dans le menu déroulant.

2

Cliquez sur Gérer

Après être entré dans la page Facturation et utilisation, trouvez votre forfait d'abonnement actuel et cliquez sur le bouton 「Gérer」 à droite.

3

Cliquez sur Changer de forfait

Sur la page de gestion de l'abonnement, cliquez sur le bouton 「Changer de forfait」.

4

Cliquez sur Confirmer le passage au forfait inférieur

Cliquez sur le bouton 「Confirmer le passage au forfait inférieur」. Après une annulation réussie, votre abonnement cessera de se renouveler automatiquement à la fin du cycle de facturation en cours.

Besoin d'aide ? Si vous rencontrez des problèmes lors de l'annulation de votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance : support@easyclaw.com

8. Quels sont les avantages supplémentaires pour les membres payants ?

• Quota : Allocation mensuelle de crédits
• Priorité : Priorité de traitement des tâches plus élevée, ainsi que la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires
• Meilleur rapport qualité-prix : Nous recommandons le forfait annuel pour l'expérience la plus rentable

5.3 Installation et migration des données

1. Mac indique que « l'application ne peut pas être ouverte » après l'installation ?

Solution : Allez dans Réglages Système du Mac → Confidentialité et sécurité → Sécurité → cliquez sur « Ouvrir quand même ». Ou maintenez la touche Contrôle enfoncée et cliquez sur l'icône de l'application pour l'ouvrir.
Remarque : téléchargez la version ARM pour Apple Silicon (série M) et la version Intel pour les Mac à processeur Intel.

2. Comment migrer les données lors d'un changement d'ordinateur ou d'une réinstallation du système d'exploitation ?

Important : les configurations des canaux doivent être configurées à nouveau. Les crédits et les forfaits d'abonnement ne peuvent pas être transférés manuellement. Les sauvegardes cloud sont conservées pendant 60 jours et les données de sauvegarde sont effacées après l'expiration de l'adhésion.

5.4 Opérations des fonctionnalités principales

1. Comment configurer les canaux distants ?

Cliquez sur Télécommande mobile dans la barre latérale gauche → choisissez un canal → scannez le code QR ou suivez les invites pour vous connecter. Feishu est actuellement recommandé pour l'expérience la plus complète.

2. Comment changer de modèle ou connecter ma propre clé API ?

Cliquez sur le sélecteur de modèle dans le coin supérieur droit de la zone de discussion pour changer de modèle à la volée. Pour ajouter une clé API personnalisée, cliquez sur Ajouter un modèle personnalisé (nécessite la version 1.3.24 ou ultérieure).

3. Pourquoi l'exécution est-elle parfois très lente ?

5.5 Architecture multi-agent

1. Une fenêtre de discussion équivaut-elle à un Agent ?

Pas exactement. Un Agent est une instance d'IA avec sa propre personnalité, sa mémoire et sa configuration de compétences. Une fenêtre de discussion est une session de conversation (historique) avec cet Agent. Pour avoir des flux de travail véritablement séparés, vous devez configurer plusieurs Agents et lier chacun à une application Feishu différente.

2. Comment fonctionne l'architecture multi-agent ?

Dans une configuration multi-agent, un Agent chef d'orchestre orchestre et délègue les tâches à des sous-agents spécialisés. Les sous-agents terminent leur travail et rendent compte à l'Agent chef d'orchestre, qui remet ensuite la réponse finale à l'utilisateur.

3. Un sous-agent peut-il répondre directement dans le chat Feishu après avoir été dépêché ?

Oui, mais le résultat doit toujours provenir de l'Agent chef d'orchestre, pas directement du sous-agent.
Flux : Vous → Agent chef d'orchestre → sessions_spawn démarre un sous-agent → le sous-agent renvoie le résultat au chef → le chef vous répond dans le chat Feishu.

5.6 Système et environnement

1. Quelle version dois-je télécharger pour Mac ?

• Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) → téléchargez la version ARM
• Processeur Intel → téléchargez la version Intel

Vous n'êtes pas sûr ? Allez dans le menu Pomme → À propos de ce Mac, et vérifiez le champ « Processeur » ou « Puce ».

2. À quoi dois-je faire attention lors de l'exécution de longues tâches d'automatisation ?

• Gardez votre ordinateur branché et empêchez-le de se mettre en veille (une interruption de veille arrêtera la tâche).
• Activez le mode hautes performances et désactivez les paramètres d'économie d'énergie ou d'arrêt automatique du système.

3. Qu'est-ce qui est affecté par une mise à jour de version ?

Les mises à jour mineures apportent généralement de nouvelles fonctionnalités, des corrections de bugs et des améliorations aux compétences et aux fichiers de mémoire. Après la mise à jour, veuillez vérifier que votre MEMORY.md et les compétences installées fonctionnent toujours comme prévu.

Si vous rencontrez quelque chose d'inhabituel, contactez l'assistance : support@easyclaw.com

5.7 Dépannage et facturation

1. J'obtiens « LLM request timed out » — que faire ?

Cela signifie généralement que le serveur du modèle est surchargé, que le contexte est trop long ou que la tâche est trop complexe.
Solution la plus efficace : envoyez /new pour effacer l'historique de conversation. Vous pouvez également passer à un modèle à faible latence (par ex. DeepSeek, Kimi, Qwen) et diviser les tâches complexes en éléments plus petits.